Analyste sénior en support technique (régulation)

Numéro du poste : mm11494e-005

Présentation corporative

Situé sur la rive-sud de Montréal

STC CONSULTANT INC, une entreprise se spécialisant dans le recrutement de ressources humaines cherche actuellement à combler, pour une entreprise manufacturière de systèmes innovateurs d’automatisation des bâtiments oeuvrant au niveau international, un poste d'analyste sénior en support technique (régulation).

Nature du Poste

Vous rapportant au Directeur du Support technique de l’entreprise, et avec la collaboration de l’équipe du Support technique et de la R & D, vous serez responsable d’assurer le support technique à la clientèle de l’entreprise. Vous aurez pour mandat:

• Coordonner l’équipe d’ingénieurs et de techniciens du département de Support technique de l’entreprise;
• Répondre aux demandes des clients, appels téléphoniques et courriels, ayant trait à l’usage des systèmes fabriqués par l’entreprise;
• Faire le diagnostique et résoudre à distance les problèmes des clients;
• Tenir à jour la base de données des clients (CRM, Client Relations Management Database);
• Participer au développement des nouveaux produits;
• Suggérer des améliorations et changements aux produits existants;
• Rester informé des nouvelles technologies et produits dans le domaine d’activité de l’entreprise;
• Prendre un rôle proactif dans l’amélioration des procédés et outils utilisés par le Service du Support technique de l’entreprise.

Qualifications requises

• Bac en génie mécanique, DEC en mécanique du bâtiment ou autre formation pertinente;
• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans un ou plusieurs domaines suivants: HVAC, automatisation des bâtiments, instrumentation et contrôles, systèmes d’information et de programmation;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Connaissance des protocoles de communication suivants: Echelon, LonWorks, BacNet et Modbus.

Salaire et conditions

Salaire et conditions selon la politique de l'entreprise et l'expérience du candidat.