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Spécialiste support technique (HVAC)

Notre client, un des plus grands distributeurs de produits et d'équipements liés au secteur de l’énergie au Canada est actuellement à la recherche, pour la gamme de produits de chauffage et de climatisation, d’un spécialiste support technique (HVAC).

Nature du Poste

Sous la supervision du directeur des ventes, vous aurez pour mandat principal d’assurer le support technique auprès des entrepreneurs et commerçants pour la gamme de produits HVAC résidentiels distribués par l’entreprise. À ce titre, vous verrez à :

  • Fournir une assistance technique quotidienne aux concessionnaires par téléphone ou sur place, si nécessaire ;
  • Communiquer les bulletins d’entretien et les alertes aux concessionnaires ;
  • Établir et mener un programme complet de formation technique (sur site, en classe et en ligne) pour les techniciens de service et d’installation ;
  • Assurer la gestion locale des programmes de mesures correctives, des concessions et du processus de réclamation de garantie pour les concessionnaires ;
  • Répondre de façon efficace et rapide aux questions et aux plaintes des consommateurs ;
  • Maximiser les opportunités de vente, développer les relations avec les clients existants et soutenir l’équipe de vente dans l’établissement de relations avec de nouveaux clients ;
  • Examiner le portefeuille de produits locaux et faire des recommandations pour l’améliorer ;
  • Fournir une rétroaction aux gestionnaires de territoire et au directeur des ventes sur les performances techniques des concessionnaires. Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre un plan de mesures correctives, si nécessaire ;
  • Suivre les programmes de garantie de l’administration. Identifier les opportunités d’amélioration dans le but de réduire le taux de réclamation des concessionnaires sur le territoire ;
  • Passer en revue les stocks de pièces de remplacement des fabricants d’équipement. Collaborer avec l’approvisionnement pour identifier les besoins en stock de pièces régulièrement utilisées;
  • Examiner les nouveaux produits et fournir une rétroaction à l’équipe de gestion ;
  • Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

  • DEC en mécanique du bâtiment ou autre formation pertinente ;
  • Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente ;
  • Connaissance des produits HVAC ;
  • Bilinguisme français et anglais (parlés et écrits) ;
  • Posséder de bonnes connaissances en informatiques ;
  • Avoir de fortes aptitudes en communication communications autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Connaissance en matière de planification et de conduite de sessions de formation (un atout) ;
  • Bonne capacité de résolution de problèmes et facilité à identifier les opportunités.

Salaire et conditions

Salaire et conditions selon l'expérience du candidat.


Localisation du poste

La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.

  • Assurances collectives

  • Congés payés

  • Formation continue

  • Horaire flexible

  • Stationnement gratuit

  • Télétravail possible

  • Transport en commun à proximité



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