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Directeur(trice) du service à la clientèle

Notre client, une entreprise manufacturière située dans la région du Centre-du-Québec est actuellement à la recherche, afin de poursuivre sa croissance, d’un(e) directeur(trice) du service à la clientèle.

Nature du Poste

Sous la supervision du Directeur Général, vous aurez pour mandat principal de planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les activités directes et connexes du département service à la clientèle, des achats spécifiques et de la gestion du crédit et ce, dans un contexte d’optimisation du département, de réduction des coûts et du respect des budgets. À ce titre vous verrez à :

  • Effectuer la planification, l'organisation, la direction et le contrôle du département service à la clientèle, des achats spécifiques et de la gestion du crédit ;
  • Participer à la planification et au développement des orientations et des projets stratégiques de l'entreprise ;
  • Aider à la mise en place différents indicateurs de performance selon les besoins et s’assurer de les maintenir ;
  • Implanter et procéder à la production de rapport et un compte rendu concernant l'état de ses départements ;
  • Être l'un des principaux contributeurs pour améliorer le service à la clientèle et l'efficacité de son département ;
  • Établir et mettre en place des politiques de gestion clients en fonction des objectifs stratégiques établis avec la direction ;
  • Voir au respect des budgets et en assurer un contrôle régulier ;
  • Identifier les priorités et les objectifs de l'année et analyser les actions proposées pour les atteindre, et ce, avec les membres de la direction ;
  • S'assurer du respect des politiques et procédures relatives à son département ;
  • Motiver et évaluer le personnel sous sa responsabilité et réviser les attentes ou les objectifs en fonction de la performance de chacun ;
  • Coordonner l'évaluation des besoins du personnel ;
  • S'assurer de donner à chaque travailleur un environnement de travail sain et sécuritaire ;
  • Établir un environnement et un climat de travail suscitant la motivation et la participation des employés aux succès et aux objectifs ;
  • Organiser des réunions de gestion efficace ;
  • Développer et coacher ses employés dans leurs tâches ;
  • Identifier les besoins de formation en vue de développer son personnel et s’assurer d’avoir une relève en travaillant en étroite collaboration avec le département des ressources humaines ;
  • Procéder à la documentation des processus d’approvisionnement des produits spécifiques ;
  • Participer activement au comité de direction ;
  • Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

  • Baccalauréat en administration des affaires ou autre formation pertinence ;
  • Minimum de 10 années d'expérience pertinente en service à la clientèle ;
  • Connaissance de la suite MS Office ;
  • Posséder d’excellentes connaissances en Excel ;
  • Connaissance dans la gestion de client et forte capacité en analyse de données ;
  • Connaissance dans le processus d’achats et en négociation ;
  • Connaissance des KPI et programme de gestion de performance ;
  • Posséder de bonnes habiletés à communiquer verbalement et par écrit.

Salaire et conditions

Salaire et conditions selon l'expérience du candidat.


Localisation du poste

La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.

  • Assurances collectives

  • Congés payés

  • Formation continue

  • Horaire flexible

  • Programme d'aide aux employés



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