Notre client, un important fournisseur en télécommunications, offrant des services variés tels que la téléphonie d’affaires, l'Internet haute vitesse par câble, par FTTN ainsi que par fibre optique, est actuellement à la recherche, afin de poursuivre sa croissance, d’un technicien au support informatique.
Nature du Poste
Sous la supervision du directeur du service, vous aurez pour mandat principal de supporter la clientèle pour les problèmes de nature technique. De plus, vous aurez pour mission de veiller au bon fonctionnement et à l'optimisation des solutions technologiques de. À ce titre, vous verrez à :
- Offrir le support de premier niveau auprès de la clientèle (à distance et en présentiel) en ce qui concerne la gestion, l'installation, la configuration et la maintenance de leurs outils informatiques, réseautiques et de téléphonie ;
- Faire le suivi des billets liés aux incidents ;
- Participer à la mise à jour des plateformes technologiques, des infrastructures de l'organisation et celles des clients ;
- Établir et maintenir à jour la documentation des infrastructures internes et de celles de la clientèle ;
- Analyser les informations données par les clients afin d'identifier les problèmes et d'identifier des pistes de solutions en collaboration avec les membres de l'équipe ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles) en conformité avec les procédures de changements en vigueur ;
- Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.
Qualifications requises
- DEP en soutien informatique, DEC ou AEC en informatique, ou autre formation/expérience pertinente ;
- Possède d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes ;
- Expérience en service à la clientèle ;
- Comprendre les technologies logicielles et matérielles ;
- Connaissance de l'environnement Microsoft Windows Servers 2012 et suivants ;
- Faire preuve d'empathie, disposer d’une excellente écoute et de beaucoup de tact ;
- Posséder un permis de conduire valide.
Salaire et conditions
Salaire et conditions selon la politique de l'entreprise et l'expérience du candidat
Localisation du poste
La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.
