Notre client, un fournisseur de services de logistique, d'applications informatiques et de solutions d'automatisation sur le marché canadien, offrant des solutions intégrées, est actuellement à la recherche pour sa division automatisation d'un spécialiste de soutien informatique.

Nature du Poste

Sous la direction du superviseur du centre d’assistance technique, vous aurez pour mandat principal d’effectuer le dépannage et la résolution de problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et/ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux et relatifs a la base de données SQL. De plus vous apporterez un support technique aux utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. Vous devrez exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Vous devrez également prendre les décisions de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. À ce titre vous verrez à :

• Répondre aux appels entrants et demandes afin de maintenir le niveau de service établi ;
• Procéder au dépannage de problèmes plus complexes liés aux logiciels, au matériel, au réseau et à la base de données SQL en consacrant plus de temps à résoudre les problèmes transmis par les analystes du soutien à l’égard de produits spécifiques ;
• Rédiger des requêtes SQL pour résoudre les problèmes liés aux données ou exécuter des tâches planifiées ;
• Accéder aux systèmes des clients pour y exécuter certaines tâches, dont : analyse de performance des systèmes et des bases de données du client, et rédaction d’ordonnances, au besoin, selon les problèmes rencontrés ;
• Planifier et mettre en œuvre des mises à jour logicielles, les migrations et les mises à niveau du système ;
• Traiter les problèmes urgents des clients acheminés aux échelons supérieurs et les demandes internes ;
• Être responsable de garder les bases de données d'automatisation en bon état concernant la migration, la taille, la version et la précision des données ;
• Communiquer et documenter les problèmes techniques et les résolutions au sein dans la base de connaissances et à travers l’équipe ;
• Personnaliser la configuration et les rapports de l'application en fonction des besoins des clients ;
• Collaborer avec le gestionnaire de projet et le coordinateur de mise en œuvre lors de la mise en œuvre de nouveaux sites ;
• Soutenir les nouveaux clients pendant la mise en œuvre et le démarrage ;
• Travailler en étroite collaboration avec le service informatique des clients afin d'assurer la préparation et l'escalade du site après la mise en service ;
• Documenter adéquatement toutes les interactions avec les clients et les activités de dépannage dans le système de suivi des appels du service ;
• Gérer les appels ouverts pour assurer un temps de réponse adéquat ;
• Déterminer de façon proactive les tendances dans les établissements des clients en regard des logiciels qui pourraient donner lieu à des problèmes ;
• Suivre les règles d’étiquette visant à assurer un service téléphonique professionnel et gérer les attentes du client jusqu’à ce que le problème soit résolu ou acheminé aux échelons supérieurs ;
• Fournir de l’aide à distance et un soutien aux techniciens de la division Automation ;
• Effectuer l’installation de nouvelles machines et amélioration de la séquence du travail ;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, en génie informatique ou en génie logiciel ou toute autre formation pertinente ;
• Minimum de 5 années d’expérience pertinente, préférablement dans un environnement du service client ;
• Excellente connaissance des bases de données relationnelles, préférablement MS SQL 2k/2k5 ;
• Connaissances de la programmation orientée objet (VB.Net) ;
• Connaissances du matériel informatique et des configurations de réseau ;
• Connaissances de la configuration de Windows XP/7/10 postes de travail (administration des domaines, des utilisateurs et des privilèges de groupe) ;
• Expérience pratique dans un milieu du service à la clientèle ;
• Bilinguisme exigé (français et anglais), avec de bonnes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit ;
• Connaissances des logiciels de prise de contrôle à distance (PCAnywhere, Remote Desktop, Logmein/ TeamViewer) ;
• Expérience en robotique ou avec de l’équipement biomédical (un atout) ;
• Connaissance de la norme HL7 (un atout) ;
• Doit posséder un véhicule et un passeport valide pour voyager occasionnellement aux États-Unis et au Canada.

Salaire et conditions

Salaire et conditions en fonction de l'expérience du candidat.

Localisation du poste

La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.